广商校园网典型网络故障自排查手册
[align=center][b][font=宋体][color=red][size=12pt]广商校园网典型网络故障自排查手册 [校本部版][/size][/color][/font][/b][/align][size=4][b][font=宋体][size=12pt][/size][/font][/b][/size][size=4][b][font=宋体][size=12pt][/size][/font][/b][/size]
[size=4][b][font=宋体][size=12pt]电子版下载:[attach]6714[/attach] [/size][/font][/b][/size]
[size=4][/size][quote]
[size=4][font=宋体][color=red][size=12pt]故障一、认证成功了，却无法上网[/size][/color][/font][/size]
[size=4][font=宋体][size=3][/size][/font][size=12pt][/size][/size]
[size=4][color=black]Step 1:[/color][color=black][font=宋体]请确认本地连接—[/font][/color][color=black]>[/color][color=black][font=宋体]属性—[/font][/color][color=black]>[/color][color=black][font=宋体]验证里取消了[/font][/color][color=black]802.1x[/color][color=black][font=宋体]验证，如果没有，请取消该验证。[/font][/color][font=宋体][size=12pt][/size][/font][/size]
[size=4][color=black]Step 2: [/color][color=black][font=宋体]打开程序—[/font][/color][color=black]>[/color][color=black][font=宋体]附件—[/font][/color][color=black]>[/color][color=black][font=宋体]命令提示符，输入[/font][/color][color=black]ping 210.38.0.241[/color][color=black][font=宋体]或[/font][/color][color=black]ping [url=http://www.sina.com.cn/][color=#0000ff]www.sina.com.cn[/color][/url][/color][color=black][font=宋体]命令，如果都可以拼通，则网络不存在问题，可能是您的[/font][/color][color=black]IE[/color][color=black][font=宋体]浏览器坏[/font][/color][color=black],[/color][color=black][font=宋体]电脑中毒等或系统异常，请自行杀毒、重装[/font][/color][color=black]IE[/color][color=black][font=宋体]或系统；如果只能拼通前者而不能拼通后者[/font][/color][color=black],[/color][color=black][font=宋体]请确认您的[/font][/color][color=black]DNS[/color][color=black][font=宋体]设置为：首选[/font][/color][color=black]DNS[/color][color=black][font=宋体]：[/font][/color][color=black]202.116.48.8 [/color][color=black][font=宋体]备选[/font][/color][color=black]DNS[/color][color=black][font=宋体]：[/font][/color][color=black]202.96.128.86.[/color][color=black][font=宋体]如果两者都拼不通[/font][/color][color=black],[/color][color=black][font=宋体]请转[/font][/color][color=black]Step 3.[/color][/size]
[size=4][color=black]Step 3:[/color][color=black][font=宋体]打开程序—[/font][/color][color=black]>[/color][color=black][font=宋体]附件—[/font][/color][color=black]>[/color][color=black][font=宋体]命令提示符，输入[/font][/color][color=black]arp -d[/color][color=black][font=宋体]命令[/font][/color][color=black],[/color][color=black][font=宋体]再输入[/font][/color][color=black]ping 210.38.0.241[/color][color=black][font=宋体]或[/font][/color][color=black]ping [url=http://www.sina.com.cn/][color=#0000ff]www.sina.com.cn[/color][/url][/color][color=black][font=宋体]命令，如果可以拼通了[/font][/color][color=black],[/color][color=black][font=宋体]则电脑很可能中了一种名为[/font][/color][color=black]"arp"[/color][color=black][font=宋体]的病毒[/font][/color][color=black],[/color][color=black][font=宋体]请杀毒[/font][/color][font=宋体]。[/font][/size]
[/quote]
[size=4][/size]
[size=4][color=red][font=宋体][size=12pt][quote]
[size=4][color=red][font=宋体][size=12pt]故障二、本地连接打红叉或受限制（如图[/size][/font][size=12pt]1[/size][font=宋体][size=12pt]、图[/size][/font][size=12pt]2[/size][font=宋体][size=12pt]所示）[/size][/font][/color][size=12pt][/size][/size]
[color=black][size=4]Step 1:[font=宋体]检查网线是不是有问题或接触不良。[/font][/size]
[size=4]Step 2:[font=宋体]询问您同房间的用户能否上网[/font],[font=宋体]如果可以[/font],[font=宋体]请互换你们的端口[/font],[font=宋体]即将您的电脑接在他的端口上，他的电脑接在您的端口上。互换后，如果他的电脑的本地连接正常，您的电脑的本地连接还是打红叉或受限制，则是您的网卡（硬件或网卡驱动程序）、网线或系统有问题；互换后，如果您的电脑的本地连接正常了，他的电脑的本地连接变成了打红叉或受限制，则有可能线路出现故障，请联系网络信息部报修。[/font][/size]
[size=4]Step 3: [font=宋体]打开程序—[/font]>[font=宋体]附件—[/font]>[font=宋体]命令提示符，输入[/font]ipconfig[font=宋体]命令，查看本地连接的[/font]IP Address[font=宋体]是不是[/font]172[font=宋体]开头的[/font]IP[font=宋体]或[/font]202.116[font=宋体]开头的[/font]IP[font=宋体]，即[/font]172.*.*.*[font=宋体]或[/font]202.116.*.*[font=宋体]，如果不是，则是非法的[/font]IP[font=宋体]地址[/font]([font=宋体]如[/font]169[font=宋体]开头的[/font]IP[font=宋体]或[/font]192[font=宋体]开头的IP.[/font][/size][/color][/quote]
[/size][/font][/color][/size][size=4][color=red][font=宋体][size=12pt][quote][size=4][color=red][font=宋体][size=12pt]故障三、锐捷客户端提示“用户[/size][/font][size=12pt]IP[/size][font=宋体][size=12pt]地址绑定错误”[/size][/font][/color][size=12pt][/size][/size]
[size=4][font=宋体] [color=black]认证上网后，您的帐号 只能固定在一台电脑上使用，即实现了帐号和[/color][/font][color=black]IP[font=宋体]地址、[/font]MAC[font=宋体]地址的绑定。（注意：这并不意味着电脑只能接在一个端口上，您的电脑还可以接在同房间的其他端口上使用）[/font][/color][/size]
[color=black][size=4][font=宋体]导致[/font]IP[font=宋体]地址绑定错误的原因有[/font]:[/size]
[/color][size=4]
[color=black]a.[font=宋体]帐号不是固定在一台电脑上使用，或曾经在其它电脑上使用过。[/font][/color][/size]
[size=4]
[color=black]b.[font=宋体]认证上网设置不正确[/font]([font=宋体]除办公楼用户外，其他用户必须按校园网[/font]->[font=宋体]网络服务[/font]->[font=宋体]锐捷安全认证上网手册（客户版）－动态[/font]IP[font=宋体]版操作[/font])[/color][/size]
[color=black][size=4]c.[font=宋体]用户更换电脑或网卡。[/font][/size]
[size=4]d.[font=宋体]用户帐号被盗用，请注意修改密码。[/font][/size]
[size=4][font=宋体]出现“[/font]IP[font=宋体]地址绑定错误”后，请联系网络信息部解除绑定，解除绑定后请务必按规定操作，否则将可能再次出现“用户[/font]IP[font=宋体]地址绑定错误”。[/font][/size]
[size=4][/size][/color]
[/quote][quote]
[color=red][size=4][font=宋体][size=12pt]故障四、锐捷客户端提示“用户[/size][/font][size=12pt]MAC[/size][font=宋体][size=12pt]地址绑定错误”[/size][/font][/size][/color]
[color=red][size=4][font=宋体][size=3][/size][/font][size=12pt][/size][/size]
[/color][color=black][size=4][font=宋体]导致[/font]MAC[font=宋体]地址绑定错误的原因有：[/font][/size]
[size=4]a.[font=宋体]帐号不是固定在一台电脑上使用，或曾经在其它电脑上使用过。[/font][/size]
[size=4]b.[font=宋体]认证上网设置不正确[/font]([font=宋体]除办公楼用户外，其他用户必须按校园网[/font]->[font=宋体]网络服务[/font]->[font=宋体]锐捷安全认证上网手册（客户版）－动态[/font]IP[font=宋体]版操作[/font])[/size]
[size=4]c.[font=宋体]用户更换电脑或网卡。[/font][/size]
[size=4]d. [font=宋体]用户帐号被盗用，请注意修改密码。[/font][/size]
[size=4]e.[font=宋体]电脑中某些病毒后，病毒修改了注册表的[/font]MAC[font=宋体]地址，有可能导致“[/font]MAC[font=宋体]地址绑定错误”，请自行杀毒。[/font][/size]
[size=4][font=宋体]出现“[/font]MAC[font=宋体]地址绑定错误”后，请联系网络信息部解除绑定，解除绑定后请务必按规定操作，否则将可能再次出现“用户[/font]MAC[font=宋体]地址绑定错误”。[/font][/size][/color]
[size=4][/size]
[/quote]
[/size][/font][/color][/size][size=4][font=宋体][size=12pt][quote][color=red][size=4][font=宋体][size=12pt]故障五、用户不存在或密码错误[/size][/font][size=12pt][/size][/size]
[/color][size=4]Step 1:[font=宋体]请确认您的用户名是否填写正确，注意区分大小写。[/font][/size]
[size=4]Step 2:[font=宋体]请确认您的密码是否填写正确，注意区分大小写。[/font][/size]
[size=4]Step 3:[font=宋体]请确认您的密码是否被他人知晓，如果是，请及时修改密码。（密码最好不要设为和用户名一致，[color=black]如果是[/color][/font][color=black],[/color][color=black][font=宋体]学生用户请到[/font][/color][color=black]"[/color][color=black][font=宋体]用户注册自助系统[/font][/color][color=black]"[/color][color=black][font=宋体]里面自行修改密码[/font][/color][font=宋体]）[/font][/size]
[font=宋体][size=4]如果帐号被盗用，请持相关证件到网络信息部处理。[/size][/font]
[/quote][/size][/font][/size]
[font=宋体][size=3][/size][/font]
[size=4][font=宋体][size=12pt][quote][size=4][font=宋体][color=red][size=12pt]故障六、锐捷客户端长时间寻找认证服务器后，最后提示“认证失败”[/size][/color][/font][size=12pt][/size][/size]
[size=4]Step 1:[font=宋体]请确认锐捷客户端安装正确。[/font][/size]
[size=4]Step 2:[font=宋体]请检查本地连接的状态，如果打红叉或受限制，请按“故障二”排查方法操作。[/font][/size]
[size=4]Step 3:[font=宋体]请检查您的电脑是否装有多块网卡，如果是，请确保在锐捷客户端“网卡”一栏中，您选用的网卡是您连在校园网上的那一块。[/font][/size]
[size=4][font=宋体]（注意：网络中心主页上提供的客户端只支持[/font]XP[font=宋体]，[/font] win2000[font=宋体]和[/font]win2003[font=宋体]，其他用户请到“锐捷网络”官方网站下载专用的客户端软件[/font][url=http://www.ruijie.com.cn/list.aspx?Downloadcategoryid=%e5%ba%94%e7%94%a8%e8%bd%af%e4%bb%b6&CategoryID=75][color=#0000ff]http://www.ruijie.com.cn/list.aspx?Downloadcategoryid=%e5%ba%94%e7%94%a8%e8%bd%af%e4%bb%b6&CategoryID=75[/color][/url][font=宋体]）[/font][/size]
[/quote][/size][/font][/size]
[font=宋体][size=3][/size][/font]
[size=4][font=宋体][size=12pt][quote][color=red][size=4][font=宋体][size=12pt]故障七[/size][/font][font=宋体][size=12pt]、上网时断时续[/size][/font][size=12pt][/size][/size]
[/color][size=4]Step 1:[font=宋体]请确认网线和网卡及端口是否接触良好。[/font][/size]
[size=4]Step 2:[font=宋体]请确认您的网卡驱动程序正确安装，网卡没有硬件故障。[/font][/size]
[size=4]Step 3:[font=宋体]重启电脑后，可以正常上网，则有可能是电脑中毒，请先自行杀毒。[/font][/size]
[size=4][/size]
[color=red][size=4][font=宋体][size=12pt]故障八、获取[/size][/font][size=12pt]DHCP[/size][font=宋体][size=12pt]地址错误[/size][/font][size=12pt][/size][/size]
[/color][size=4]Step 1:[font=宋体]请按故障二的三个步骤进行排查。[/font][/size]
[size=4]Step 2:[font=宋体]请确认您的网卡驱动程序是否正确安装，网卡有没有硬件故障。[/font][/size]
[size=4]Step 3:[font=宋体]请确认认证上网的设置正确。[/font][/size]
[/quote][/size][/font][/size]
[font=宋体][size=3][/size][/font]
[size=4][color=#339966][font=宋体][quote][/font][/color][/size]
[size=4][color=#339966][font=宋体][size=4][color=#339966][font=宋体]附：网络用户服务说明[/font][/color][color=#339966][/color][/size]
[size=4][color=black][size=10.5pt]1[/size][font=宋体][size=10.5pt]、网络用户服务的范围包括网络有关的内容，包括客户端软件设置、信息接口制作、用户咨询、用户登记开户等，其它问题如网卡问题、系统崩溃、电脑中毒、无法开机、打印机无法打印等则不属于服务范围。[/size][/font][/color][/size][size=4][color=black][size=10.5pt]
2[/size][font=宋体][size=10.5pt]、如在网络调整期间，影响到楼层、楼栋网络正常运行的时段内，不接受网络故障报修。[/size][/font][/color][/size][size=10.5pt]
[size=4][color=black]3[/color][/size][/size][size=4][color=black][font=宋体][size=10.5pt]、网络用户服务时间只安排在指定的工作时间，上门处理时间在两个工作日内。[/size][/font]
[/color][/size][/quote][/font][/color][/size][size=4] [/size]
[size=4][/size]
[size=4]以上内容转载自:网络中心网站[/size]
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[[i] 本帖最后由 我爱灌水大师 于 2007-11-23 18:39 编辑 [/i]] [align=center][size=5][color=red][b]广商校园网典型网络故障自排查手册 [三水校区版][/b][/color][/size][/align][align=center][b][font=宋体][size=16pt][/size][/font][/b][/align]
[b][font=宋体][size=10.5pt][color=red][/color][/size][/font][/b]
[b][font=仿宋_GB2312][size=14pt][color=red]电子版下载:[attach]6715[/attach][/color][/size][/font][/b]
[quote][color=red]故障一、本地连接打叉或受限制（如图1、图2所示）
[/color]Step 1:检查网线是不是有问题或接触不良。
Step 2:询问您同房间的用户能否上网,如果可以,请互换你们的端口,即将您的电脑接在他的端口上，他的电脑接在您的端口上。互换后，如果他电脑的本地连接正常，您电脑的本地连接还是打叉或受限制，则是您的网卡、网线或系统有问题。如果您电脑的本地连接正常了，他电脑的本地连接变成了打叉或受限制（网卡或网卡驱动过旧，学生端网络跳线质量较差，网线虚接），则有可能线路出现故障，请联系网络信息部。
Step 3: 打开附件—>命令提示符，输入ipconfig命令，查看本地连接的IP Address是不是116.56、125.218或222.202开头的IP，即172.16.*.*、125.218.*.*、222.202.*.*，如果不是，则是非法的IP地址，请联系网络信息部。[/quote]
[quote]
[color=red]故障二、H3C客户端提示“静态IP地址绑定检查失败”
[/color]认证上网后，您的帐号只能固定在一台电脑上使用，即实现了帐号和IP地址、MAC地址的绑定。（注意：这并不意味着电脑只能接在一个端口上，您的电脑还可以接在同房间的其他端口上使用）
导致IP地址绑定错误的原因有:
a.帐号不是固定在一台电脑上使用，或曾经在其它电脑上使用过。
b.认证上网设置不正确(用户必须按校园网->网络服务->用户服务->三水校区认证客户端安装指南正确设置)
c.用户更换电脑或网卡。
d.用户帐号被盗用，请注意修改密码。
出现“静态IP地址绑定检查失败”后，请联系网络信息部解除绑定，解除绑定后请务必按规定操作，否则将可能再次出现“用户IP地址绑定错误”。
[/quote]
[quote][color=red]故障三、H3C客户端提示“MAC地址绑定检查失败”
[/color]导致MAC地址绑定错误的原因有：
a.帐号不是固定在一台电脑上使用，或曾经在其它电脑上使用过。
b.认证上网设置不正确(用户必须按校园网->网络服务->用户服务->三水校区认证客户端安装指南正确设置)
c.用户更换电脑或网卡
d. 用户帐号被盗用，请注意修改密码。
e.电脑中某些病毒后，病毒修改注册表的MAC地址，有可能导致“MAC地址绑定错误”，请自行杀毒。
出现“MAC地址绑定检查失败”后，请联系网络信息部解除绑定，解除绑定后请务必按规定操作，否则将可能再次出现“用户MAC地址绑定错误”。[/quote]
[quote]
[color=red]故障四、设备VLAN绑定检查失败
[/color]导致设备VLAN绑定错误的原因有：
a.用户在其他楼栋或其他宿舍使用过；
b.用户更换寝室；
c.用户更换电脑或网卡；
d. 用户帐号被盗用，请注意修改密码。
出现“设备VLAN绑定检查失败”后，请联系网络信息部解除绑定。
[/quote]
[quote]
[color=red]故障五、用户密码错误，将被加入黑名单。
[/color]Step 1:请确认您的用户名是否填写正确，除少数临时用户外，其他用户名均为学号。
Step 2:请确认您的密码是否填写正确，注意区分大小写。
Step 3:请确认您的密码是否被他人知晓，如果是，请及时修改密码。（密码最好不要设为和用户名一致）
如果帐号被盗用，请持相关证件到网络信息部处理。
[/quote]
[quote][color=red]故障六、用户不存在或者用户没有申请该服务
[/color]检查您的用户名是否输入正确（除少数临时用户外，其他用户名均为学号），正确输入学号仍出现该提示，则可能是您没有开户，请持相关证件至网络信息部监控室开户。[/quote]
[quote][color=red]故障七、用户已被加入黑名单
[/color]导致用户被加入黑名单的原因有：
a.多次密码输入错误（记错密码或者帐号被盗）
b.多次尝试非法登录（用户名不存在、密码错误）
如果帐号被加入黑名单，请持相关证件至网络信息部解除黑名单并修改密码，并妥善保管好密码，防止被盗。[/quote]
[quote]
[color=red]故障八、在线用户数量限制[/color]
导致“在线用户数量限制”的原因：
a.帐号已经登录
b.帐号被盗，被其他用户非法使用
出现该现象，请确认自己是否在其他地方已经登录，如果没有，则是帐号被盗，请持相关证件至网络信息部修改密码。
[/quote]
[quote]
[color=red]故障九、接入时段限制
[/color]为保障同学们的休息和学习，防止同学们沉溺于网络和游戏，学校实行23：30断网处理（即周一至周五23：30－6：00断网，周六周日不断网），该时段认证会出现该提示，并无法认证通过，请同学们自觉遵守。
[/quote]
[quote]
[color=red]故障十、无效认证客户端版本
[/color]出现“无效认证客户端版本”提示是因为您的客户端版本过低，请自行更新至最新版本，并参照操作手册做好相关设置。
[/quote]
[quote]
[color=red]故障十一、H3C客户端软件长时间寻找认证服务器后，最后提示“认证失败”。
[/color]Step 1:请检查本地连接的状态，如果打叉或受限制，请按“故障一”排查方法操作。
Step 2:请检查您的电脑是否装有多块网卡，如果是，请确保在客户端软件“网卡”一栏中，您选用的网卡是您连在校园网上的那一块。
[/quote]
[quote]
[color=red]故障十二、认证成功了，却无法上网。
[/color]Step 1:请确认本地连接验证里是否取消了802.1x验证，如果没有，请取消该验证。
Step 2: 打开附件—>命令提示符，ping外网ip，如ping 61.172.201.49，如果可以ping通，再ping域名，如ping [url=http://www.sina.com.cn/]www.sina.com.cn[/url]，如果不通，则是域名解析不成功，查看DNS设置是否正确，DNS动态获取即可。
Step 3: 打开附件—>命令提示符，输入ping [url=http://www.sina.com.cn/]www.sina.com.cn[/url]命令，如果可以拼通，则是您的IE浏览器坏或电脑中毒，请自行杀毒、重装IE或系统。
[/quote]
[quote]
[color=red]故障十三、上网时断时续
[/color]Step 1:请确认网线和网卡及端口是否接触良好, 网卡驱动过旧或者网卡过老会出现30秒断线的问题。
Step 2:当不能上网时，重启电脑后即可以上网了，则很可能是电脑中毒，请先自行杀毒。
[/quote]
[quote]
[color=red]故障十四、获取动态DHCP地址错误
[/color]Step 1:请按故障一的三个步骤进行排查。
Step 2:请确认认证上网的设置正确
附：网络用户服务说明
1、网络用户服务的范围包括网络有关的内容，包括客户端软件设置、信息接口制作、用户咨询、用户登记开户等，其它问题如网卡问题、系统崩溃、无法开机、打印机无法打印等则不属于服务范围。
2、如在网络调整期间，影响到楼层、楼栋网络正常运行的时段内，不接受网络故障报修。
3、网络用户服务时间只安排在指定的工作时间，上门处理时间在两个工作日内。
[/quote]
网络信息部用户服务中心：87828200、实验楼一楼网络信息部业务室
[[i] 本帖最后由 我爱灌水大师 于 2007-11-23 18:39 编辑 [/i]] 关于2008和vista的问题，请大家在下载安装锐捷的版本后，再下载一个工具（忘记了，百度去），把那个工具放到锐捷根目录下，运行这个代替锐捷就可以了。
ps：我就是用这个方法来在08和vista中上网的 。
ps1：网上的那个“兼容模式运行”不一定成功，但是这个方法就几乎有用。
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