求周三多管理学第２版笔记
有没有哪位好心人能 传一下周三多管理学第２版的笔记呀 谢谢拉 [font=宋体][size=9pt][font=宋体][size=11pt][b][color=#000000]周三多管理学笔[/color][/b][/size][/font]
[b][font=宋体][size=11pt]第一章[/size][/font]
[font=宋体][size=11pt]绪[/size][/font]
[font=宋体][size=11pt]论[/size][/font][/b]
[font=宋体][size=11pt][b]一、管理的涵义[/b][/size][/font]
[font=宋体][size=11pt][b]人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）[/b][/size][/font]
[font=宋体][size=11pt][b]共同目标[/b][/size][/font]
[font=宋体][size=11pt][b]定义：[/b][/size][/font]
[b][font=宋体][size=11pt]为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）[/size][/font][font=Arial][size=11pt][/size][/font][/b]
[b][font=宋体][size=11pt]或[/size][/font]
[font=宋体][size=11pt]合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。[/size][/font][/b]
[b][font=宋体][size=11pt]☆[/size][/font]
[font=宋体][size=11pt]管理的实质是一种手段、工具，不是目的。[/size][/font][/b]
[b][font=宋体][size=11pt]☆[/size][/font]
[font=宋体][size=11pt]管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。[/size][/font][/b]
[b][font=宋体][size=11pt]效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事[/size][/font][font=Arial][size=11pt];
[/size][/font][/b]
[font=宋体][size=11pt][b]效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事[/b][/size][/font]
[font=宋体][size=11pt][b]好的管理在于把对的事情做得更好。[/b][/size][/font]
[b][font=宋体][size=11pt]低水平的管理表现在：[/size][/font][font=Arial][size=11pt]1[/size][/font][font=宋体][size=11pt]）无效率（某些政府部门的办事程序）[/size][/font][/b][font=Arial][size=11pt]
[b] 2[/b][/size][/font][b][font=宋体][size=11pt]）无效果（某些企业的库存积压产品）[/size][/font][font=Arial][size=11pt] 3[/size][/font][font=宋体][size=11pt]）牺牲效率的效果[/size][/font][/b][font=Arial][size=11pt]
[b][[/b][/size][/font][b][font=宋体][size=11pt]例[/size][/font][font=Arial][size=11pt]] 90[/size][/font][font=宋体][size=11pt]年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到[/size][/font][font=Arial][size=11pt]20[/size][/font][font=宋体][size=11pt]亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到[/size][/font][font=Arial][size=11pt]20[/size][/font][font=宋体][size=11pt]亿，那么年利润要达到[/size][/font][font=Arial][size=11pt]2[/size][/font][font=宋体][size=11pt]亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了[/size][/font][font=Arial][size=11pt]20[/size][/font][font=宋体][size=11pt]个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为[/size][/font][font=Arial][size=11pt]20[/size][/font][font=宋体][size=11pt]亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了[/size][/font][font=Arial][size=11pt]2[/size][/font][font=宋体][size=11pt]亿元，而是亏了近[/size][/font][font=Arial][size=11pt]5000[/size][/font][font=宋体][size=11pt]万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。[/size][/font][/b][font=Arial][size=11pt]
[b]------[/b][/size][/font][font=宋体][size=11pt][b]答：有效果，无效率[/b][/size][/font]
[font=宋体][size=11pt][b]二、管理的基本特征[/b][/size][/font][font=Arial][size=11pt]
[b]1[/b][/size][/font][font=宋体][size=11pt][b]、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）[/b][/size][/font]
[b][font=宋体][size=11pt] [/size][/font]
[font=宋体][size=11pt]管理产生的二个条件： ⑴二人以上的集体活动[/size][/font][font=Arial][size=11pt]; [/size][/font][font=宋体][size=11pt]⑵共同的目标[/size][/font][/b][font=Arial][size=11pt]
[/size][/font][font=宋体][size=11pt][b]管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。[/b][/size][/font][font=Arial][size=11pt]
[b]2[/b][/size][/font][font=宋体][size=11pt][b]、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。[/b][/size][/font][font=Arial][size=11pt]
[/size][/font][font=宋体][size=11pt][b]什么是组织？[/b][/size][/font][font=Arial][size=11pt]
[b]3[/b][/size][/font][font=宋体][size=11pt][b]、操作者：[/b][/size][/font]
[b][font=宋体][size=11pt] [/size][/font]
[font=宋体][size=11pt]管理者：有下属向其汇报工作。[/size][/font][/b]
[b][font=宋体][size=11pt] [/size][/font]
[font=宋体][size=11pt]上层[/size][/font][/b]
[b][font=宋体][size=11pt] [/size][/font]
[font=宋体][size=11pt]包括 [/size][/font]
[font=宋体][size=11pt]中层 共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以[/size][/font][/b][font=Arial][size=11pt]
[b]
[/b][/size][/font][b][font=宋体][size=11pt]基层[/size][/font]
[font=宋体][size=11pt]实现既定目标。[/size][/font][/b][font=Arial][size=11pt]
[b]4[/b][/size][/font][font=宋体][size=11pt][b]．管理的核心是处理各种人际关系。[/b][/size][/font][font=Arial][size=11pt]
[b]5[/b][/size][/font][font=宋体][size=11pt][b]、管理的职能[/b][/size][/font][font=Arial][size=11pt]
[/size][/font][b][font=宋体][size=11pt]法约尔：[/size][/font]
[font=宋体][size=11pt]计划、组织、指挥、协调、控制[/size][/font][/b][font=Arial][size=11pt]
[/size][/font][b][font=宋体][size=11pt]孔[/size][/font][font=Arial][size=11pt]
[/size][/font][font=宋体][size=11pt]茨：[/size][/font]
[font=宋体][size=11pt]计划、组织、人员配备、领导、控制[/size][/font][/b][font=Arial][size=11pt]
[b]6[/b][/size][/font][font=宋体][size=11pt][b]、管理工作的普遍性[/b][/size][/font][font=Arial][size=11pt]
[/size][/font][font=宋体][size=11pt][b]管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。[/b][/size][/font][b]
[font=宋体][size=11pt]☆[/size][/font]
[font=宋体][size=11pt]组织的类型（如企业、政府部门、学校）[/size][/font][font=Arial][size=11pt]
[/size][/font][font=宋体][size=11pt]☆[/size][/font]
[font=宋体][size=11pt]组织的规模（如小公司与大公司）[/size][/font][/b]
[b][font=宋体][size=11pt]☆[/size][/font]
[font=宋体][size=11pt]组织中的层次[/size][/font][font=Arial][size=11pt]
[/size][/font][font=宋体][size=11pt]☆[/size][/font]
[font=宋体][size=11pt]跨区域的可转移性[/size][/font][/b]
[b][font=宋体][size=11pt]计划[/size][/font]
[font=宋体][size=11pt]组织[/size][/font]
[font=宋体][size=11pt]领导[/size][/font]
[font=宋体][size=11pt]控制[/size][/font][/b]
[font=宋体][size=11pt][b]基层管理者[/b][/size][/font][b][font=Arial][size=11pt] 15% 24% 51% 10%
[/size][/font][font=宋体][size=11pt]中层管理者[/size][/font][/b][b][font=Arial][size=11pt] 18% 33% 36% 13%
[/size][/font][font=宋体][size=11pt]高层管理者[/size][/font][/b][b][font=Arial][size=11pt] 28% 36% 22% 14%
7[/size][/font][font=宋体][size=11pt]、管理与经营[/size][/font][font=Arial][size=11pt]
[/size][/font][/b]
[table][tr][td=1,1,230][align=center][align=center][font=Arial][size=11pt][/size][/font][/align][/align][/td][td=1,1,230][align=center][align=center][b][font=宋体][size=11pt]管理[/size][/font][font=Arial][size=11pt][/size][/font][/b][/align][/align][/td][td=1,1,230][align=center][align=center][b][font=宋体][size=11pt]经营[/size][/font][font=Arial][size=11pt][/size][/font][/b][/align][/align][/td][/tr][tr][td=1,1,230][align=center][align=center][b][font=宋体][size=11pt]条件：[/size][/font][font=Arial][size=11pt][/size][/font][/b][/align][/align][/td][td=1,1,230][align=center][align=center][b][font=宋体][size=11pt]社会化劳动的产物[/size][/font][font=Arial][size=11pt][/size][/font][/b][/align][/align][/td][td=1,1,230][align=center][align=center][b][font=宋体][size=11pt]商品经济的产物[/size][/font][font=Arial][size=11pt][/size][/font][/b][/align][/align][/td][/tr][tr][td=1,1,230][align=center][align=center][b][font=宋体][size=11pt]背景：[/size][/font][font=Arial][size=11pt][/size][/font][/b][/align][/align][/td][td=1,1,230][align=center][align=center][b][font=宋体][size=11pt]原始社会[/size][/font][font=Arial][size=11pt][/size][/font][/b][/align][/align][/td][td=1,1,230][align=center][align=center][b][font=宋体][size=11pt]奴隶社会末期[/size][/font][font=Arial][size=11pt][/size][/font][/b][/align][/align][/td][/tr][tr][td=1,1,230][align=center][align=center][b][font=宋体][size=11pt]目的：[/size][/font][font=Arial][size=11pt][/size][/font][/b][/align][/align][/td][td=1,1,230][align=center][align=center][b][font=宋体][size=11pt]提高效率[/size][/font][font=Arial][size=11pt][/size][/font][/b][/align][/align][/td][td=1,1,230][align=center][align=center][b][font=宋体][size=11pt]提高效益[/size][/font][font=Arial][size=11pt][/size][/font][/b][/align][/align][/td][/tr][tr][td=1,1,230][align=center][align=center][b][font=宋体][size=11pt]角度：[/size][/font][font=Arial][size=11pt][/size][/font][/b][/align][/align][/td][td=1,1,230][align=center][align=center][b][font=宋体][size=11pt]内向性（资源的组织利用）[/size][/font][font=Arial][size=11pt][/size][/font][/b][/align][/align][/td][td=1,1,230][align=center][align=center][b][font=宋体][size=11pt]外向性（环境）[/size][/font][font=Arial][size=11pt][/size][/font][/b][/align][/align][/td][/tr][tr][td=1,1,230][align=center][align=center][b][font=宋体][size=11pt]适用：[/size][/font][font=Arial][size=11pt][/size][/font][/b][/align][/align][/td][td=1,1,230][align=center][align=center][b][font=宋体][size=11pt]一切组织[/size][/font][font=Arial][size=11pt][/size][/font][/b][/align][/align][/td][td=1,1,230][align=center][align=center][b][font=宋体][size=11pt]企业[/size][/font][font=Arial][size=11pt][/size][/font][/b][/align][/align][/td][/tr][/table][b]
[font=宋体][size=11pt]三、管理的性质[/size][/font][/b][font=Arial][size=11pt]
[b]1[/b][/size][/font][font=宋体][size=11pt][b]．管理的二重性：[/b][/size][/font]
[font=宋体][size=11pt][b]自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。[/b][/size][/font]
[b][font=宋体][size=11pt]社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志）[/size][/font]
[font=宋体][size=11pt]（上层建筑、社会文化）[/size][/font][/b]
[b][font=宋体][size=11pt]学习意义：（[/size][/font][font=Arial][size=11pt]1[/size][/font][font=宋体][size=11pt]）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一[/size][/font][/b]
[b][font=宋体][size=11pt]（[/size][/font][font=Arial][size=11pt]2[/size][/font][font=宋体][size=11pt]）大胆地引进吸收[/size][/font][/b]
[b][font=宋体][size=11pt]（[/size][/font][font=Arial][size=11pt]3[/size][/font][font=宋体][size=11pt]）批判地吸收[/size][/font][/b]
[b][font=宋体][size=11pt]（[/size][/font][font=Arial][size=11pt]4[/size][/font][font=宋体][size=11pt]）因地制宜，因时制宜[/size][/font][/b][font=Arial][size=11pt]
[b]2[/b][/size][/font][font=宋体][size=11pt][b]．管理的科学性和艺术性[/b][/size][/font]
[font=宋体][size=11pt][b]科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。[/b][/size][/font]
[font=宋体][size=11pt][b]艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。[/b][/size][/font]
[font=宋体][size=11pt][b]到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。[/b][/size][/font]
[font=宋体][size=11pt][b]四、管理学[/b][/size][/font]
[font=宋体][size=11pt][b]研究管理活动的规律和一般方法。[/b][/size][/font][font=Arial][size=11pt]
[b]1[/b][/size][/font][b][font=宋体][size=11pt]．特点：[/size][/font]
[font=宋体][size=11pt]一般性、综合性、历史性、实践性[/size][/font][/b][font=Arial][size=11pt]
[b]2[/b][/size][/font][b][font=宋体][size=11pt]．学习方法：（[/size][/font][font=Arial][size=11pt]1[/size][/font][font=宋体][size=11pt]）唯物辨证法，克服形而上学。[/size][/font][/b]
[font=宋体][size=11pt][b]（集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等）[/b][/size][/font]
[b][font=宋体][size=11pt]（[/size][/font][font=Arial][size=11pt]2[/size][/font][font=宋体][size=11pt]）系统方法[/size][/font][/b]
[b][font=宋体][size=11pt]（[/size][/font][font=Arial][size=11pt]3[/size][/font][font=宋体][size=11pt]）理论联系实际[/size][/font][/b][font=Arial][size=11pt]
[b]*** [/b][/size][/font][font=宋体][size=11pt][b]为什么要学习管理？[/b][/size][/font]
[font=宋体][size=11pt][b]当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。[/b][/size][/font]
[font=宋体][size=11pt][b]对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。[/b][/size][/font]
[font=宋体][size=11pt][b]对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。[/b][/size][/font]
[font=宋体][size=11pt][b]思考题：[/b][/size][/font][font=Arial][size=11pt]
[b]1[/b][/size][/font][font=宋体][size=11pt][b]．如何理解管理和管理者这二个概念？[/b][/size][/font][font=Arial][size=11pt]
[b]2[/b][/size][/font][font=宋体][size=11pt][b]．如何理解管理的科学性和艺术性？[/b][/size][/font]
[b][font=宋体][size=11pt]例[/size][/font][font=Arial][size=11pt]1-1 [/size][/font][font=宋体][size=11pt]管理工作的特性[/size][/font][/b][font=Arial][size=11pt]
[b]A[/b][/size][/font][b][font=宋体][size=11pt]是某建筑公司安装部经理，[/size][/font][font=Arial][size=11pt]B[/size][/font][font=宋体][size=11pt]是安装部下属的管道安装队队长。上个月，[/size][/font][font=Arial][size=11pt]A[/size][/font][font=宋体][size=11pt]吩咐[/size][/font][font=Arial][size=11pt]B[/size][/font][font=宋体][size=11pt]带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为[/size][/font][font=Arial][size=11pt]A[/size][/font][font=宋体][size=11pt]应该对此负责，哪怕管道安装时[/size][/font][font=Arial][size=11pt]A[/size][/font][font=宋体][size=11pt]正出差在外。同样，[/size][/font][font=Arial][size=11pt]A[/size][/font][font=宋体][size=11pt]会认为[/size][/font][font=Arial][size=11pt]B[/size][/font][font=宋体][size=11pt]必须对此负责，哪怕[/size][/font][font=Arial][size=11pt]B[/size][/font][font=宋体][size=11pt]已不拿扳头干活。[/size][/font][/b]
[b][font=宋体][size=11pt]请问：[/size][/font][font=Arial][size=11pt]A[/size][/font][font=宋体][size=11pt]和[/size][/font][font=Arial][size=11pt]B[/size][/font][font=宋体][size=11pt]为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？[/size][/font]
[/b][/size][/font] [size=3][b][font=宋体]罗宾斯管理学[/font][font=Times New Roman] [/font][/b][b][font=宋体]第四版[/font][font=Times New Roman] [/font][/b][b][font=宋体]笔记[/font][/b][/size]
[size=3]第Ⅰ篇[b]
[/b][b][font=宋体][size=9pt]导论[/size][/font][/b][/size]
[font=宋体][size=9pt][size=3]第一章 管理者和管理[/size][/size][/font]
[size=3][font=宋体][size=9pt]一、[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]谁是管理者。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]（１）[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]（２）[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]（３）[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]（４）[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]管理者分类：基层管理者 中层管理者 高层管理者。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]二、[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]什么是管理和管理者做什么[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]１、[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]管理的定义。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]（１）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]（２）效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。（方法）[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
[/size][/font][font=宋体][size=9pt]效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。（结果）[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
[/size][/font][font=宋体][size=9pt]两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt][/size][/font][/size]
[font=宋体][size=9pt][size=3]低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。[/size][/size][/font][size=3]
[font=宋体][size=9pt]２、[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]管理的职能。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]（１）[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]（２）[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]（３）[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]（４）[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]控制：对活动进行见空以确保其按计划完成。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]３、[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]管理者角色（亨利[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]?[/size][/font][font=宋体][size=9pt]朋茨伯格）[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]（１）[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]管理者角色：指特定的管理行为范畴。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]①[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]②[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]涉及信息传递：监听者、传播者、发言人。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]③[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]（２） 理者角色与传统管理职能理论的关系：[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]①[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]②[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]管理者角色实质上与四种职能是一致的。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]４、[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]有效的管理者与成功的管理者。（弗雷德[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]?[/size][/font][font=宋体][size=9pt]卢森斯）[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]①[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]②[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]两者关系的意义：这个结果指出社交和改治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt] [/size][/font][/size]
[size=3][font=宋体][size=9pt]动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]、而从事更少领导。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]５、[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]管理者工作的普遍性。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]①[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]管理具有某些一般的性质：[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt][/size][/font][/size]
[size=3][font=宋体][size=9pt]㈠无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化。[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]㈡无论在何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]㈢管理者在小型组织和大型组织中从事着基本规模上相同的工作，区别仅在于程度和侧重不同，以及具体做法和花费的时间不同。营利性组织：有明确的一般指标衡量－利润等。非营利性：没有明确的一般指标。小企业：加强与外部联系，管理者是通才、多面手，处理各层次的管理工作。大企业：正规性好于小企业。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]三、[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]为什么要学习管理：改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]（１）[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得基础知识，有利于他们成为有效的管理者。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]（２）[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]对于不打算从事管理的人来说，可使他们领悟上司的行为方式和组织的内部运作方式[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt].
[/size][/font][font=Tahoma][size=10.5pt]
[/size][/font][font=Tahoma][size=14pt]
[/size][/font][font=宋体][size=14pt]第二章[/size][/font]
[font=宋体][size=14pt]管理的演进[/size][/font]
[/size]
[size=3][font=宋体][size=9pt]一．[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]历史背景[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
20[/size][/font][font=宋体][size=9pt]世纪前，在管理方面的主要贡献[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
1[/size][/font][font=宋体][size=9pt]．[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]埃及金字塔的建设[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]罗马教会[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
2[/size][/font][font=宋体][size=9pt]．[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]亚当。斯米关于劳动分工的著作[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]：将分解成一些单一和重要性的作业，提高工人技巧和熟练程度[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
3[/size][/font][font=宋体][size=9pt]．[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]产业革命[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]：提高效率[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]二．[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]多样化的时期[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]（[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]20[/size][/font][font=宋体][size=9pt]世纪前半期）[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
2[/size][/font][font=宋体][size=9pt]．[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]1 [/size][/font][font=宋体][size=9pt]概述：[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
1[/size][/font][font=宋体][size=9pt]．科学管理：从如何改进作业人员生产率的角度看管理。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]代表人物：泰勒。吉尔布雷斯。甘特[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
2[/size][/font][font=宋体][size=9pt]．一般行政管理：关心整个组织，寻找如何应用于整个组织的管理原则和任何使之有效[/size][/font][/size]
[font=宋体][size=9pt][size=3]代表人物：法约尔，韦伯。[/size][/size][/font][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
3[/size][/font][font=宋体][size=9pt]．人力资源管理方法：集中于人的管理。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]定量化的方法：运用数字或统计技术改进资源分配的决策。[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
4[/size][/font][font=宋体][size=9pt]．管理进程：科学管理（[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]1880s[/size][/font][font=宋体][size=9pt]）[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]--------[/size][/font][font=宋体][size=9pt]行为科学（[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]1920s[/size][/font][font=宋体][size=9pt]）[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]------[/size][/font][font=宋体][size=9pt]管理科学（[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]1950s[/size][/font][font=宋体][size=9pt]）。[/size][/font][/size][font=Tahoma][size=9pt]
[size=3]2[/size][/size][/font][size=3][font=宋体][size=9pt]．[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]2[/size][/font][font=宋体][size=9pt]科学管理：[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
2.2-1[/size][/font][font=宋体][size=9pt]泰勒四个方面[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]：[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
1 [/size][/font][font=宋体][size=9pt]对工作的各个组成部分，进行科学的分析，以科学的方法代替陈旧的操作方法。[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
2 [/size][/font][font=宋体][size=9pt]科学的挑选人，培训人，促进工人的进取心。[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
3 [/size][/font][font=宋体][size=9pt]在科学的方法下，与人合作。[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
4 [/size][/font][font=宋体][size=9pt]管理人员和工人各担其责。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]具体步骤：工作环境分析[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]-------[/size][/font][font=宋体][size=9pt]任务分析[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]------[/size][/font][font=宋体][size=9pt]制定工作标准，挑选员工[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]------[/size][/font][font=宋体][size=9pt]管理人员配合，督促，完成自己的工作。[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]解释：工作环境分析内容：工作是什么，谁来做，管理者怎么办。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]任务分析内容：任何根据工作需要和工人技能分配工作。[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
2.2-2[/size][/font][font=宋体][size=9pt]弗兰克和吉尔布雷斯（时间和动作的研究）：用动作摄影来研究手和身体动作[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]解释：在不增加工人的劳动强度的下，进行最轻松最有效作业的方法。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]作用：[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]1[/size][/font][font=宋体][size=9pt]促进机器和设备的改良；[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
2 [/size][/font][font=宋体][size=9pt]通过标准时间和时间时间来比较测定工人的劳动效率[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt];
3 [/size][/font][font=宋体][size=9pt]标准时间可以作为奖励工资的基础[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt];
4 [/size][/font][font=宋体][size=9pt]作为制定标准劳务费，各种计划的基础[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt];
2.2-3[/size][/font][font=宋体][size=9pt]甘特：甘特图：在[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]y[/size][/font][font=宋体][size=9pt]坐标表示出[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]计划的工作和完成的工作，[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]在[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]x[/size][/font][font=宋体][size=9pt]坐标表示[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]过去的时间。[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]作用可以使管理当局了解计划开展的情况和及时采取必要的行动保证项目按时完成。[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
2.2-4[/size][/font][font=宋体][size=9pt]科学管理在许多人从事一种工作的劳动密集型工作程序才有意义。[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
2.2.-5[/size][/font][font=宋体][size=9pt]历史的评价科学管理：使生产率提高[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]300%+[/size][/font][font=宋体][size=9pt]成为可能；从一种凭感觉的活动，发展成一门复杂化和科学性的学科；提高了整个国家的生活水平；[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
2.3[/size][/font][font=宋体][size=9pt]一般行政管理[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt] 法约尔：[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]他认为管理是[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]一种涉及所有关于人的控制和协调的共同的活动，这样的[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]活动包括五个职能：计划、组织、指挥、协调、控制。（第一个将管理定义为五个职能）。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]注意：在以后的认识中（在芮明杰书中，认为这五种，其实是消除管理中不确定行的基本手段，因为如果他们是，那其他一些管理的活动也可以看作管理的职能，比如：信息的搜集。）[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
2.4[/size][/font][font=宋体][size=9pt]人力资源管理方法[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
1.[/size][/font][font=宋体][size=9pt]早期的提倡者：欧文、巴纳德。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]权威的传统的观点：下降必须服从上级，从高层建立起来然后贯穿整个组织。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]权威接受观点：权威来自下级接受它的意愿。[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
2. [/size][/font][font=宋体][size=9pt]霍桑的研究（现在我们称它为，行为科学）[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]人是社会人；[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]影响工作效率的因素：工人的积极性，家庭和社会及组织中的人际关系；[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]金钱不是唯一的决定的因素，感情有重大影响；[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]基层管理要重视人际关系，和工人多交流；[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]非正式团体，左右员工的行为，对员工的影响；[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]作用：引起重视人的因素，人们开始从积极的寻求提高工作满意和士气的途径。[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
2.3[/size][/font][font=宋体][size=9pt]人际关系运动[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
1[/size][/font][font=宋体][size=9pt]．内容[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]卡内基的书和课程；[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]马斯落：需求的五个层次；[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]麦格雷戈：[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]x[/size][/font][font=宋体][size=9pt]和[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]y[/size][/font][font=宋体][size=9pt]理论；[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
2[/size][/font][font=宋体][size=9pt]．特点[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]：认为工作中的人抱有强烈的信心，他们相信人的能力并认为管理实践应当提高员工的满意程度。[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
2.4[/size][/font][font=宋体][size=9pt]行为科学的贡献：[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]1. [/size][/font][font=宋体][size=9pt]社会人的假设；[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
2. [/size][/font][font=宋体][size=9pt]需求因素和激励；[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
3. [/size][/font][font=宋体][size=9pt]作业组合；（类似静态的组织）类型、形成原因、管理者和非管理者在不同的作业中、作业的基本控制方法和规则、管理的要求与压力等因素对作业产生和发展的影响。[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
4. [/size][/font][font=宋体][size=9pt]领导理论：领导是一个个人向其他人施加影响的过程；[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]三种广义的理论：性格、个人行为、权变。[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
2.5[/size][/font][font=宋体][size=9pt]定量法（管理科学）[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]特点：[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]1.[/size][/font][font=宋体][size=9pt]认为管理[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]就是决策；[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
2.[/size][/font][font=宋体][size=9pt]以经济效果为标准；[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
3.[/size][/font][font=宋体][size=9pt]运用数学模型；分二类：描述、规范（和经济学的概念类似。）；确定、随即；[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
4.[/size][/font][font=宋体][size=9pt]依靠计算机；[/size][/font][/size]
[font=宋体][size=9pt][size=3]管理科学的贡献：[/size][/size][/font][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
1. [/size][/font][font=宋体][size=9pt]科学技术的引入和运用；[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt] 2. [/size][/font][font=宋体][size=9pt]决策理论；[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt] 3. [/size][/font][font=宋体][size=9pt]管理信息系统；[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
2.4 [/size][/font][font=宋体][size=9pt]趋势[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]三、近年来的趋势：趋向一体化[/size][/font][/size][size=3][font=Tahoma][size=9pt]
60[/size][/font][font=宋体][size=9pt]年代初提出管理学的统一框架，包括：（将各种管理方式进行综合）[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]①[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]过程方式：被当作综合多样化理论观点的一种方式。按过程方法：管理者从事计划、组织、领导和控制的工作。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]②[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]系统方法：认识到组织内部活动之间，以及组织与其外部环境之间的相互依赖。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]系统：一组相互联系和相互制约的要素按一定方式形成的整体。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]封闭系统：不受环境影响也不与环境发生相互作用。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]开放系统：认识到系统与环境间的动态相互作用。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]③[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]权变方法：分离出影响组织绩效的情境变量。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]四、当前的趋势和问题：变化中的管理实践。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]①[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]全球化。[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]②[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]工作人员的多样化。[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]③[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]道德。[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]④[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]激励创新和变革。[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]⑤[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]全面质量管理。（ＴＱＭ）（戴明）[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]含义：⒈强烈地关顾顾客。[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]⒉坚持不断的改进。[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]⒊改进组织中每项工作的质量。[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]⒋精确的度量。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]⒌向雇员授权。[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]⑥[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]授权。[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]⑦[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]工作人员的两极化。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]授权[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]??[/size][/font][font=宋体][size=9pt]管理者通过重设计工作和让工人来决定与工作有关的事情，使质量、生产率和复员的责任感加强。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]工作人员的两极化[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]??[/size][/font][font=宋体][size=9pt]从事低技能服务只能得最低工资，高技能服务得高工资。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]总结管理理论的演进：[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]１、[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]历史背景：亚当[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]?[/size][/font][font=宋体][size=9pt]斯密，工业革命。[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]２、[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]多样化时期（[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]20[/size][/font][font=宋体][size=9pt]世纪前半期）[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]科学管理：泰勒。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]一般行政管理：法约尔[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]?[/size][/font][font=宋体][size=9pt]韦伯。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]人力资源方法：早期提倡者：欧文[/size][/font][font=Tahoma][size=9pt]?[/size][/font][font=宋体][size=9pt]巴纳德。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt] 霍桑研究（梅约），人际关系运动，行为科学理论。[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]定量方法。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]３、[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]今年来的趋势（趋向一体化）：过程方法，系统方法：权变方法。[/size][/font][/size][size=3]
[font=宋体][size=9pt]４、[/size][/font]
[font=宋体][size=9pt]当前趋势：变化中的管理实践：全球话，工作人员多样化，道德，激励创新和变革[/size][/font][/size][font=Tahoma][size=9pt]
[size=3] [/size][/size][/font][font=宋体][size=9pt][size=3]ＴＱＭ，授权，工作人员的两极化。[/size][/size][/font] 刚是看他的笔记又有多大用处的
笔记太简单了
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